1. Giriş
Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni; Net Yapay Zeka web sitesini (netyapayzeka.com) ziyaret ettiğinizde, bizimle iletişime geçtiğinizde, bilgi veya demo talep ettiğinizde, toplantı ayarladığınızda, chatbot veya otomasyon hizmetlerimizi kullandığınızda ya da sağladığımız entegrasyonlarla etkileşime geçtiğinizde kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar.
E-posta: info@netyapayzeka.com
2. Veri Sorumlusu, Veri İşleyen ve Teknoloji Sağlayıcı Rolümüz
Kendi web sitemiz, iletişim formlarımız, pazarlama faaliyetlerimiz, analiz araçlarımız, toplantı rezervasyonlarımız ve doğrudan iş başvuruları/kontak talepleri kapsamında işlenen kişisel veriler bakımından genellikle veri sorumlusu olarak hareket ederiz.
Müşterilerimize yapay zekâ otomasyonu, chatbot, sesli asistan, iş akışı, entegrasyon veya veri işleme hizmeti sunduğumuz durumlarda; müşterinin talimatları doğrultusunda veri işleyen, teknoloji sağlayıcı veya hizmet sağlayıcı olarak hareket edebiliriz. Bu durumda müşterinin kendi müşteri, potansiyel müşteri, çalışan, tedarikçi veya iş bağlantısı verileri bakımından veri sorumlusu genellikle müşteridir.
Rolümüz, hizmetin kapsamına, entegrasyona ve taraflar arasındaki sözleşmeye göre değişebilir. Gerekli hâllerde müşteriyle veri işleme sözleşmesi yapılabilir.
3. İşleyebileceğimiz Kişisel Veriler
Etkileşiminize ve hizmetin kapsamına göre aşağıdaki verileri işleyebiliriz:
– ad, soyad, unvan, şirket adı ve iş iletişim bilgileri;
– e-posta adresi, telefon numarası, adres ve iletişim geçmişi;
– formlar, chatbotlar, e-postalar, mesajlar, aramalar, toplantı rezervasyonları veya sosyal medya etkileşimleri üzerinden iletilen bilgiler;
– işletme ihtiyaçları, proje gereksinimleri, iş akışları, sistemler, platformlar ve entegrasyon bilgileri;
– IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, zaman damgaları, yönlendirme kaynağı, çerez ve analiz verileri;
– chatbot mesajları, sesli asistan çağrı bilgileri, transkriptler, kayıtlar, özetler, loglar, çıkarılan veriler, destek talepleri veya otomasyon geçmişi;
– müşteriler tarafından otomasyon, raporlama, doküman işleme, CRM entegrasyonu, pazarlama, müşteri desteği veya iş akışı amaçlarıyla sağlanan veriler.
Özel nitelikli kişisel verileri bilerek ve özellikle toplamayı amaçlamayız. Sağlık bilgileri, biyometrik veriler, dinî inanç, siyasi görüş veya benzeri hassas veriler ancak kararlaştırılan hizmet için gerekli ise ve uygun hukuki şartlar ile güvenlik önlemleri mevcutsa işlenmelidir. Müşteriler, gerekli olmadığı sürece özel nitelikli kişisel veri sağlamamalı; sağlamaları gerekiyorsa buna ilişkin hukuki sebep ve şartları yerine getirmelidir.
4. Kişisel Verileri Toplama Yöntemleri
Kişisel veriler;
– sizin doğrudan iletişime geçmeniz, form doldurmanız, toplantı ayarlamanız, chatbot kullanmanız, e-posta göndermeniz veya bizimle görüşmeniz yoluyla;
– müşterilerimizin proje veya entegrasyon kapsamında veri sağlaması yoluyla;
– CRM sistemleri, e-posta platformları, takvim araçları, Meta/Facebook/Instagram/WhatsApp araçları, analiz araçları, telefon sistemleri ve otomasyon platformları gibi bağlı üçüncü taraf sistemler aracılığıyla;
– web sitesi çerezleri, analiz araçları ve teknik loglar yoluyla toplanabilir.
5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
– taleplerinizi yanıtlamak ve hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek;
– demo, toplantı, danışmanlık ve takip görüşmeleri düzenlemek;
– teklif, fiyatlandırma, iş kapsamı ve hizmet sözleşmesi hazırlamak;
– yapay zekâ otomasyon hizmetlerini kurmak, yapılandırmak, test etmek, izlemek, desteklemek ve geliştirmek;
– chatbot, sesli asistan, e-posta otomasyonu, doküman işleme, CRM güncelleme, raporlama panosu ve entegrasyonları yürütmek;
– uygun durumlarda web sitesi, pazarlama ve hizmet iletişimlerini kişiselleştirmek;
– müşteri ilişkilerini, faturaları, ödemeleri, kayıtları ve destek taleplerini yönetmek;
– güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı önlemek, hataları gidermek ve sistemleri korumak;
– hukuki, düzenleyici, vergisel, muhasebesel ve sözleşmesel yükümlülükleri yerine getirmek;
– hukuki hakların tesisi, kullanılması veya korunması.
6. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri
Kişisel veriler, somut duruma göre aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
– açık rıza, örneğin belirli pazarlama iletişimleri veya zorunlu olmayan çerezler için;
– sözleşmenin kurulması veya ifası, örneğin talep edilen hizmetin sunulması veya sözleşme öncesi adımların atılması için;
– kanuni yükümlülük, örneğin muhasebe, vergi ve yasal kayıt yükümlülükleri için;
– meşru menfaat, örneğin ticari talepleri yanıtlamak, hizmetleri geliştirmek, kayıtları tutmak, sistem güvenliğini sağlamak, müşteri ilişkilerini yönetmek ve hukuki hakları korumak için.
Müşteri adına veri işlediğimiz durumlarda, ilgili işleme faaliyeti bakımından hukuki sebebin belirlenmesi ve gerekli bilgilendirmelerin yapılması genellikle müşterinin sorumluluğundadır.
7. Meta API’leri Üzerinden Erişilen Verilerin Kullanımı
Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp veya ilgili API’ler üzerinden erişilen veriler yalnızca açıklanan ve kararlaştırılan iş amacı için kullanılır. Örneğin:
– mesajlara veya yorumlara cevap vermek;
– müşteri taleplerini yönetmek;
– chatbot veya otomasyon iş akışlarını desteklemek;
– operasyonel raporlar oluşturmak;
– talepleri ilgili kişi veya sisteme yönlendirmek;
– ilgili müşteri iş akışını iyileştirmek.
Meta API verilerini satmayız. Bu verileri yetkisiz profilleme, hukuka aykırı reklam, ayrımcı amaçlar veya ilgisiz amaçlar için kullanmayız. Bu veriler yalnızca kararlaştırılan hizmeti sunmak, hukuki yükümlülükleri yerine getirmek, onaylı hizmet sağlayıcıları kullanmak veya ilgili müşterinin hukuka uygun talimatlarını uygulamak için paylaşılabilir.
8. Kişisel Verilerin Paylaşılması
Kişisel veriler aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
– veriler kendi müşterileri, potansiyel müşterileri, çalışanları, tedarikçileri, sistemleri veya iş akışlarıyla ilgili olduğu ölçüde müşterilerimiz;
– güvenilir teknoloji sağlayıcıları, hosting sağlayıcıları, bulut hizmetleri, LLM sağlayıcıları, otomasyon platformları, CRM sistemleri, analiz sağlayıcıları, e-posta platformları, telefon sağlayıcıları, mesajlaşma sağlayıcıları, ödeme sağlayıcıları ve profesyonel danışmanlar;
– hizmet sunumuna destek veren alt yükleniciler veya alt işlemciler;
– kanunen gerekli olduğu hâllerde kamu kurumları, düzenleyici otoriteler, mahkemeler veya kolluk kuvvetleri.
Kişisel verileri bizim adımıza işleyen alt işlemciler kullandığımızda, uygun gizlilik, güvenlik ve veri koruma hükümlerinin uygulanması için makul adımlar atarız.
Kişisel verileri satmayız.
9. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması
Teknoloji sağlayıcıları, bulut servisleri, LLM sağlayıcıları, otomasyon platformları veya destek sağlayıcıları bazı verileri Türkiye, Birleşik Krallık veya Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki ülkelerde işleyebilir.
Yurt dışına veri aktarımı gerektiğinde; KVKK madde 9 kapsamında ilgili mevzuata uygun aktarım mekanizmaları kullanılmalıdır. Bunlar uygunluk kararı, standart sözleşmeler, yeterli güvenceler, istisnai aktarım hâlleri veya gerekli olduğu durumlarda açık rıza gibi hukuki mekanizmaları içerebilir.
Müşteri adına veri işlediğimiz projelerde yurt dışı aktarım gerekliliği, kullanılacak sağlayıcılar ve hukuki mekanizma proje kapsamına göre ayrıca değerlendirilmelidir.
10. Veri Saklama Süresi
Kişisel veriler, toplama amacı için makul ölçüde gerekli olduğu süre boyunca saklanır. Bu süre; hizmet sunumu, destek, hukuki, muhasebesel, vergisel, güvenlik ve meşru iş amaçlarına göre değişebilir.
Genel bir rehber olarak; iletişim ve talep kayıtları son anlamlı etkileşimden itibaren 24 aya kadar, muhasebe ve işlem kayıtları 6 yıla kadar, müşteri proje verileri, chatbot transkriptleri, çağrı kayıtları, otomasyon logları ve entegrasyon verileri ise ilgili müşteri sözleşmesi, platform kuralları ve operasyonel gerekliliklere göre saklanabilir.
Müşteri adına veri işlediğimiz durumlarda saklama süresi müşterinin talimatlarına ve ilgili hizmet sözleşmesine tabi olabilir.
11. Çerezler ve Benzer Teknolojiler
Web sitemiz, sitenin çalışması, performansın iyileştirilmesi, ziyaretçi davranışlarının anlaşılması ve pazarlama/analiz faaliyetlerinin desteklenmesi için çerezler ve benzer teknolojiler kullanabilir.
Gerekli olduğu durumlarda zorunlu olmayan çerezler için onay alınır. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan ve varsa çerez banner’ı veya tercih aracından yönetebilirsiniz.
Google Analytics, Meta Pixel, reklam/yeniden pazarlama etiketleri veya benzer teknolojiler kullanılması hâlinde ayrıca çerez bildirimi veya çerez politikası sağlanabilir.
12. Güvenlik
Kişisel verileri yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değiştirme veya açıklamaya karşı korumak için makul teknik ve idari tedbirler alırız. Ancak hiçbir web sitesi, internet iletimi, bulut hizmeti, yapay zekâ sistemi veya üçüncü taraf platform tamamen güvenli garanti edilemez.
13. Haklarınız
KVKK ve uygulanabilir mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:
– kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme;
– işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
– işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
– yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
– eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme;
– ilgili şartlar oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini isteme;
– düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme;
– otomatik sistemler yoluyla aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme;
– hukuka aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Haklarınızı kullanmak için bizimle info@netyapayzeka.com adresinden iletişime geçebilirsiniz. Müşteri adına veri işlediğimiz durumlarda talebinizi ilgili müşteriye yönlendirmemiz gerekebilir.
14. Çocuklar
Web sitemiz ve hizmetlerimiz işletmelere ve profesyonel kullanıcılara yöneliktir. Web sitemiz üzerinden çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayı amaçlamayız.
15. Değişiklikler
Bu metin zaman zaman güncellenebilir. Güncel versiyon web sitemizde “Son güncelleme” tarihiyle birlikte yayımlanır.
16. İletişim
Bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
info@netyapayzeka.com
↑